更是需要不断进化学习

2019-03-13来源:admin围观:196次

  商业的竞争归根结底是人的竞争,在未来全新的竞争环境下,商业人需要被赋予新的能力,才能让商业不断以创新的姿态适应时代的发展要求。

  “赋能”一词,是在最近几年开始进入大家的视野,原指为某个主体赋予某种能力和能量,现在也指管理中的扁平化发挥个人潜能,在这里我想用“赋能”一词探讨商业人需要在新时代被赋予和掌握的思维和能力,这个时代对商业地产的招商、营运、企划等不同部门的人都提出了新的要求。

  过去对于商业地产招商人来说,要求是手里拥有招商资源,认得品牌,善于沟通,能招商能填铺,能应酬谈判,拥有了这些能力即可。那是在商业急剧扩张时期,商业项目可以进行快速复制,任何一个项目基本都会包含各种同类品牌,因此做好了一个项目的招商就可以推此即彼,对商业地产招商人的要求也是能做好招商就好。

  可是当产品同质化加剧,快速复制的商业并不能适应未来市场变化的需求,如果无法根据项目实际做出商业判断,商业调研也是照抄硬套,定位更是千篇一律,不能做出适应市场和消费者需求的产品项目,那这个项目的结局也是可想而知。

  现在很多项目也开启做主题式街区、情景式商业之路,之所以这种商业形态会风靡,就是因为它抛弃了过去商业的同质化,开始做出自己的特色和风格,带有主题式的产品规划和建设,给顾客完全不同的商业体验,这不是简单的复制招商就能实现的,它需要对市场和目标客群的充分理解,并且对所规划项目的通盘考虑,打造出满足未来市场和消费者需求的产品。

  因此,对于每一个商业地产招商人来说,需要不断研究新物种、新趋势,以消费需求和趋势为导向,充分理解商业的内涵,把握体验式、情景式商业趋势,进行模式的创新和产品设计规划,让每一个推向市场的项目都是一个完整的、有竞争力的产品。

  首先,我们需要解释一下营运和运营的区别,我们之前会经常把这两者通用混淆,有时候会称呼“营运部”,有时候会称呼“运营部”,其实二者还是有区别的,它们的侧重点不同,营运侧重点在“营”,主要指商业经营、管理和执行,是具体实施部分;而运营侧重点在“运”,是指有计划地进行统筹、运作、跟进、反馈的闭环,是一种积极主动的心态。

  当前商业地产营运人的工作还主要是实施执行部分,日常负责商户的现场管理、租金收缴、通知下发和商户经营跟进等,完全是固定的工作内容和机械式地执行,并不能有计划性、有目标性、主动性地进行商业的运营。

  在过去讲究标准化、金字塔式的管理模式下,这种工作方法没有问题,可是当前商业呈现的多样性和个性化,需要发挥每个人的主观能动性,互联网思维带来的扁平化管理模式,每个人都是节点,再像螺丝钉一样地让每个人去按部就班的运转,已经不能适应市场的发展的商业需求。

  都说招商就像谈恋爱,运营就像过日子,想要把日子过好,并不是每天的循规蹈矩、墨守成规,而是有主动的心态,探索生活的意义,创造生活的美好,让静态变成动态,只有不断地拥有更高的追求,只有不断地制造生活的惊喜,日子还能过得有滋有味。

  未来的商业从产品服务销售场所变成了生活空间,那对于顾客来说,营运人就将变成生活顾问,他们了解顾客需求,是懂生活、会生活的KOL;对于商户来说,营运人就是商业运作人,懂得经营,善于整合,能将顾客需求与商家服务紧密联系起来,他们能为顾客的各种需求在商业中找到最佳的解决方案。

  目前购物中心的这种标准化管理还是浮于表面的管理,虽然在营造购物环境、维护经营秩序上起到了重要的作用,但也存在了很大的问题,不能与商家建立良好的商管关系,不能根据市场需求做出及时的创新调整,不能及时跟进商家经营管理做出市场判断,面对环境的变化,这种管理模式和工作方法也将发生改变。

  这种变化对营运人来说,需要从心态和角色定位上做出改变,从单纯的管理者的角色,变成运营者的角色,从做好广场管理到做好营销服务。这种改变,就需要在很多能力上的提升培养,不是简单的懂得现场的管理标准,而是要比顾客更懂得生活,比商家更懂得经营,这样的经营管理才是更行之有效的。

  企划部,也可称之为市场推广部,主要职责是将商业项目进行市场推广,拉人气,带客流,常见的做法就是通过搞各种活动宣传,进行旺场营销。

  可是如今,市场推广也遇到了很大的问题,一场活动下来几万、十几万、甚至几十万,活动现场人气寥寥,推广收效甚微,究竟这种大开大合的宣传推广的价值和意义何在,谁都说不清楚,可是面对日益下降的客流,在来年的预算上,谁又都不敢砍掉企划费用,于是陷入了这种循环的矛盾中。

  究竟什么样的企划方案才是好方案?很多的企划都存在以自我中心的问题,不问顾客需不需要,不问市场反应如何,为做活动而做活动,为做推广而做推广,只要现场人气好看,只要复盘数据美观,究竟执行后带来了多少顾客,留下了多少忠实粉丝,这个都不重要。

  企划不能只做推力,不是我提供什么顾客看什么,而是需要做拉力,问问顾客真正需要什么。对于商业来说,提供商品简单,场景打造也简单,真正难的是与顾客情感的沟通,未来真正的商业不是冷酷的建筑,而是满足人情感诉求的场所,是有温度的交流对象。建筑是硬件,而情感是软件,未来真正需要做的是在硬件性能更好的基础上,软件的不断升级,这才是商业的长久发展之道,这也是企划的立足之本。

  成功的企划,是搭建起与顾客用心交流的平台,通过场景化、娱乐化、IP化、互动性、有温度的营销,让顾客的情感诉求在实体商业中得到满足,让顾客真正把这个商业当成情感的寄托,如同对待家人、朋友那样热爱这里、喜欢这里,这是企划的真正意义,它能与顾客用户共同去寻找美好生活的方式和意义,从而形成一种天然的亲近和归属感,这才是真正给商业项目赋予的拉力和粘性。

  一个商业项目的负责人,可以说是一个项目的舵手,他决定了整个项目发展的方向,对于集团化商业项目来说,一个项目负责人主要就是做管理,保证各部门各项指标的完成,但在未来商业项目不再进行简单复制,要根据市场做出特色,要根据发展不断进行调整,简单的管理角色就很难适应项目的需求。

  我也见过很多的项目负责人,但多数还是把自身的定位为管理角色,不能把自己之前的经历汇聚成自身的经营理念,根据项目实际情况,制定适合的经营和管理方法,还是凭借经验主义、拿来主义,用几年前、甚至十几年前的经验方法去做项目,这样的项目即使推出市场,也是一个落后的、过时的产品。

  没有灵魂和价值观的企业是走不远的,没有经营理念的商业项目也是没有前途的,一个项目的经营理念需要负责人、经营者去注入,它是一个商业项目在市场存在的价值所在,它是项目所有的人可以看到的共同奋斗目标。

  以上提到的主要是商业人从自身认识和心态上需要做出的改变,面对新的时代和商业环境,在能力上也需要不断提升,除了从事商业的专业知识以外,主要有以下几个能力需要重点培养。

  未来的商业,跨界整合将不可避免,与互联网的跨界、与社区的跨界、与教育的跨界、与娱乐的跨界,既然未来的商业将成为生活空间,那与人们生活的方方面面都会息息相关,突破单纯的商业地产,把眼光放得更高、更远,才能不断扩大商业人的外延,适应商业的发展。

  社会的发展,使人的需求不断提升,人们对美好生活的追求要求人的审美能力进一步提高,商业场所作为潮流时尚生活的重要来源,这里将是对审美要求最高的地方,任何一个商业人,需要不断提高自己的审美能力,知美丑才能做精品,作为商业人,你的审美需要走在时代的前沿。

  共情要指能设身处地感受和理解他人情感的能力,这在未来商业中尤为重要,它是摆脱以自我为中心,理解顾客,感受顾客,它是一种商业的直觉,能与顾客用户建立同频,让他们感受到商业的灵魂和温度,将情感融入商业世界。

  商业不会总是一成不变的,从事商业的人需要时时提醒自己要不断学习进步,商业在不断地迭代,商业人也需要不断升级自己的操作系统,躺在过去的功劳簿,大谈经验主义,迟早会被市场淘汰的,我们要随着时代不断更新自己,用不断学习的精神精进自己的专业能力。

  中国线下实体商业将会迎来新一代的迭代洗牌,新消费、新零售从概念开始落地,实体商业将会面临更大压力,网上所谓的实体店即将逆势崛起的论断,那也是适用不断求新求变、走出自己的一条创新之路的实体商业。

  每一个商业人,更是需要不断进化学习,跟上这个时代,否则:这个时代抛弃你时,连一声再见都不会跟你说。内容来源:商业V见地返回搜狐,查看更多

  地产营销人出品人韩乐表示,低总价成交占楼市主流主要是由于限竞房集中入市导致供应井喷,这也同时说明刚需刚改客户的置业热情正在被激发。

  在张巧龙看来,房地产市场结构正在发生变化,蓝光将持续关注几个方面的结构。